Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

vol d'une carte sim encore non activée

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'écris depuis le compte de mon père qui s'est fait voler sa nouvelle carte sim lors d'un cambriolage, cette carte n'ayant pas encore été activée. Elle devait l'être demain, lundi 1 septembre. Il dispose toujours de son telephone et de son ancienne carte qui devrait etre désactivée ce soir ou demain.Ma question est donc la suivante : doit on malgré tout suspendre la ligne ? Peut on demander une nouvelle carte immédiatement ?

Bonjour Bernard,

Je constate que vous avez contacté le service client pour cette demande. La ligne est bien bloquée par mesure de sécurité et je vous invite à commander une nouvelle carte SIM sur votre espace client NRJ Mobile dans la rubrique "services d'urgence". La première commande est gratuite.

Il sera nécessaire de l'activer à réception au même endroit.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?