Bonjour Caroline,
Si vous n'arrivez pas à débloquer le schéma logique de votre mobile, je vous invite à suivre les indications suivantes, issues du "centre d'aides Google" : https://support.google.com/accounts/answer/41078?hl=fr
Si vous n'arrivez pas à débloquer votre mobile avec cette manipulation, il ne reste plus qu'une solution : réinitialiser complètement votre mobile. Attention, toutes les données présentes dans votre mobile seront effacées !
Voici la manipulation si vous n'arrivez plus à accéder aux menus de votre mobile :
- éteignez votre mobile,
- enlevez la batterie de son logement et attendez 40 secondes,
- réinsérez la batterie,
- appuyez sur la touche du volume haut + "Home" (ne pas lâcher) puis appuyer sur le bouton "Power",
- à l'aide de volume haut / volume bas, sélectionnez "wipe data factory reset",
- validez votre choix
La réinitialisation se lance
Bonne journée !
Esther, Conseillère Assistance Mobile