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Question en attente de réponse

comment changer de numéro et garder le même forfait

duygu B.
duygu B.

duygu B.

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Bonjour,
J'ai le forfait Forfait Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR et je souhaite changer mon numéros d'ici quelques jours et garder le même forfait comment dois-je faire de mon espace client ? car j'ai essayé de le faire avec l'option changer d'offre mais lorsque je cherche le même forfait je ne le trouve pas. Et quand je me rend sur la rubrique demande de nouvelle carte SIM je n'est pas la possibilité de choisir "nouveau numéros".
Cordialement.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Duygu,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Duygu,

Je reprends le traitement de votre demande.
Afin d'effectuer le changement de numéro pour jeudi le 11 Septembre, pouvez-vous me confirmer la ville où se situe l'agence bancaire ? Dans votre dossier il ne s'agit pas de Saint Louis.

Merci pour votre confiance, je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

duygu B.
duygu B.

duygu B.

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Bonjour,

J'ai fait un retour mais je n'est toujours pas eu de réponse.

Cordialement.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Duygu,

J'ai bien réceptionné votre retour, mais la ville où se situe la banque de prélèvement n'est pas celle de Saint-Louis. Pouvez-vous me confirmer la ville où se situe l'agence ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

duygu B.
duygu B.

duygu B.

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veuillez m'excuser je me suis tromper, la ville où se situe l'agence bancaire est à Huningue. Lorsque le changement sera effectué je serais prévenue ?
Cordialement.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Duygu,

Le changement de numéro de téléphone est programmé pour le 11 Septembre 2014.
Je vous ai envoyé un message privé sur votre adresse mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

duygu B.
duygu B.

duygu B.

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Bonjour,

j'aurais une question. Depuis que j'ai changer mon numéro mon réseau à un problème, avant de changer de numéro dans la barre de réseau j'avais toutes les barres maintenant j'en est que une est elle part de temps en temps, le réseau aussi part de temps en temps.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Duygu,

Je vous informe que je viens de procéder à un changement de réseau sur votre ligne. Désormais vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans 2 heures. Dès que vous n'aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer s'il vous plaît afin qu'il puisse prendre en compte le changement.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

duygu B.
duygu B.

duygu B.

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Bonjour,

le problème de réseau de c'est toujours pas arranger, je n'est plus de problème avec la 3G mais le réseau ce perd de temps en temps.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Bonjour Duygu,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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