Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
j'ai récemment commandé un téléphone et souscrit un forfait sur le site NRJ mobile. J'ai envoyé tous les papiers nécessaires par voie postale, mais 9 jours après le début des démarches ma commande est toujours "en cours de validation".
Je tiens par ailleurs à attirer votre attention sur le fait que, malgré plusieurs essais depuis des boîtes mail différentes, mes tentatives de vous faire parvenir les pièces justificatives par mail (eitse@e-i.com) afin d'accélérer la procédure ont toutes échoué... J'ai lu d'autres posts à propos de ce dysfonctionnement du service mails, cependant rien ne semble avoir été fait à ce jour...
Merci par avance pour votre réponse,
Cordialement,
SK
Bonjour Simon
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. De ce fait, je reviendrai vers vous une fois l'ensemble des éléments en ma possession afin de pouvoir les communiquer.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour...
Toujours pas de nouvelles ?!
Bonjour Simon,
Je vous informe que je viens à l'instant d'avoir le retour du service concerné. De ce fait, comme convenu précédemment, je reviens vers vous afin de vous communiquer la suite des informations liée à votre demande.
Les pièces justificatives venant d'être validées par le service concerné, je vous informe que votre commande a été transmise auprès de notre Support Logistique pour expédition. Par conséquent, 48 heures maximum sont nécessaires à la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.