Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi mon nouveau téléphone Galaxy S5 ne veut pas envoyer de MMS alors que j'ai un paramétrage correct?

EMMANUEL H.
EMMANUEL H.

EMMANUEL H.

Niveau
0
13 / 100
points

Samsung Galaxy S5

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je vous ai envoyé un message de configuration.

Attention, il ne s'agit pas d'un SMS mais d'une notification (comme lorsqu'une mise à jour est demandée pour une application par exemple).

Je vous rappelle que ce message de configuration se retrouve dans le menu à dérouler dans la barre en haut de votre écran (où vous avez l'heure, le réseau etc. et où vous pouvez activer le WiFi, les données mobiles etc.).

Il suffit de l'ouvrir et suivre les instructions. Si un code est demandé, il suffit de saisir "0000".

Enfin, je vous invite à redémarrer vos mobiles.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

EMMANUEL H.
EMMANUEL H.

EMMANUEL H.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai fait la mise à jour de mon tél avec la notification et le redémarrage mais il y a toujours une erreur "MMS non pris en charge par le réseau". J'ai fait une erreur sur le premier message car j'ai un S4 et non un S5.

Bonjour Emmanuel,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emmanuel,

Je constate que le technicien a dû faire une remontée afin de résoudre votre incident pour les MMS.
Il reprendra contact avec vous dès résolution de votre dossier.

Passez une excellente soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emmanuel,

Je reprends le traitement de votre demande.
Sur votre ligne 06xxxxx945, je ne constate pas de migration vers un forfait Prompto avec une date de prise d'effet au 28/09/2014. Il n'y a pas de migration programmée.

A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?