Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas toujours les message d'un de mes contacte, il m’envoie des messages mais je les reçois pas de suite

JONATHAN L.
JONATHAN L.

JONATHAN L.

Niveau
0
22 / 100
points

mon téléphone est un lumia 520 et celui de mon correspondant et un samsung galaxie S4

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Il est normal d'avoir un délai de latence entre l'envoi du SMS puis sa réception et cela indépendamment de l'opérateur.

Il ne s'agit pas d'une anomalie si vous les recevez quelques minutes plus tard.

Si certains ne sont pas reçus, je vous invite à me l'indiquer.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

JONATHAN L.
JONATHAN L.

JONATHAN L.

Niveau
0
22 / 100
points

Je ne parlais pas d'un délais de quelque minute, je suis bien conscient qu'il faut un minimum de temps, mais la certain message mette plusieurs heures a arriver, et il m'arrive de ne pas recevoir certain message !!!

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je reprends le traitement de votre demande.
Afin de déterminer l'origine de l'incident, pouvez-vous SVP répondre à ces questions:

  • Depuis combien de temps rencontrez-vous cette anomalie ?
  • Pouvez- vous SVP faire un test croisé c'est à dire essayer votre carte SIM dans un autre
  • mobile durant 24h à 48h afin de vérifier si l'anomalie est toujours présente ?

    En effet, grâce à ce test, nous pourrons déterminer s'il s'agit d'un problème de mobile, de carte SIM ou autre et apporter une solution à votre incident.

    • Votre ami est chez quel opérateur ?

    Merci d'avance de votre retour.

    Nasira, Conseillère Assistance Mobile

JONATHAN L.
JONATHAN L.

JONATHAN L.

Niveau
0
22 / 100
points

cette anomalie a commencer il y a 1 mois quand mon correspondant a changer son téléphone ( un Galaxy S4 du réseau SFR )
Le test je les réaliser avec le téléphone de mon père un lumia 520 également et pas de souci je recevais tous les message !
C'est donc après se teste que j'ai décider de vous contacter
Il y a quelque jours un amis que j'ai croiser dans la rue ma demander pourquoi je répondais pas au message, j'ai tous simplement dit je ne les avais pas reçu !

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je vous propose qu'un conseiller du service technique effectue un diagnostic afin d'apporter une solution à votre incident.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé le 05/09 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance.

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé le 05/09 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance.

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé le 05/09 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance.

William, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?