Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
mon téléphone est un lumia 520 et celui de mon correspondant et un samsung galaxie S4
Réponses
Bonjour Jonathan,
Il est normal d'avoir un délai de latence entre l'envoi du SMS puis sa réception et cela indépendamment de l'opérateur.
Il ne s'agit pas d'une anomalie si vous les recevez quelques minutes plus tard.
Si certains ne sont pas reçus, je vous invite à me l'indiquer.
Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile
Je ne parlais pas d'un délais de quelque minute, je suis bien conscient qu'il faut un minimum de temps, mais la certain message mette plusieurs heures a arriver, et il m'arrive de ne pas recevoir certain message !!!
Bonjour Jonathan,
Je reprends le traitement de votre demande.
Afin de déterminer l'origine de l'incident, pouvez-vous SVP répondre à ces questions:
En effet, grâce à ce test, nous pourrons déterminer s'il s'agit d'un problème de mobile, de carte SIM ou autre et apporter une solution à votre incident.
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
cette anomalie a commencer il y a 1 mois quand mon correspondant a changer son téléphone ( un Galaxy S4 du réseau SFR )
Le test je les réaliser avec le téléphone de mon père un lumia 520 également et pas de souci je recevais tous les message !
C'est donc après se teste que j'ai décider de vous contacter
Il y a quelque jours un amis que j'ai croiser dans la rue ma demander pourquoi je répondais pas au message, j'ai tous simplement dit je ne les avais pas reçu !
Bonjour Jonathan,
Je vous propose qu'un conseiller du service technique effectue un diagnostic afin d'apporter une solution à votre incident.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.
Je vous remercie de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jonathan,
Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé le 05/09 sur l'adresse mail de votre profil.
Merci d'avance.
William, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Jonathan,
Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé le 05/09 sur l'adresse mail de votre profil.
Merci d'avance.
William, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Jonathan,
Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé le 05/09 sur l'adresse mail de votre profil.
Merci d'avance.
William, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.