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Question en attente de réponse

hier, sur internet j'ai changé de mobile. Jje n'ai pas reçu de confirmation et je n'ai aucun accès sur le net.

jean-michel G.
jean-michel G.

jean-michel G.

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Mes questions sont les suivantes:

  • estce normal que je n'ai pas reçu de confirmation après avoir choisi mon nouveau téléphone sur votre site internet?
  • l'accès "nouveau mobile" en bas à gauche sur la page d'accueil du site NRJ MOBILE n'hésiste pas! ou je me suis trompé!!!
  • Merci pour votre réponse et bonne fin d'après-midi

Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Votre demande de renouvellement de mobile n'a pas été prise en compte.

Je vous conseille de relancer la demande. Vous pourrez suivre la livraison sur votre espace client.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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bonsoir ; J'ai moi aussi fais une commande de nouveau mobile hier soir, et comme dit plus haut, aucun mail de confirmation, pas d'accès pour "suivre ma commande" ou "nouveau mobile" en vue sur votre site... en revanche, mes points de fidélité sont désormais remis à ZERO et a droite, il est inscrit que mon mobile actuel est celui que j'ai choisi hier soir... ma commande a t'elle été prise en compte et je dois attendre encore ou est ce un bug ...?
que dois je faire ?
cordialement

Bonjour Fanny,

Votre demande à bien été prise en compte.

Vous pourrez suivre votre colis sur votre espace client, dès sa prise en charge par la poste (sous 48 à 72h).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

fanny B.
fanny B.

fanny B.

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Bonjour. Oui merci. J'ai reçu un SMS hier me stipulant quema commande à bien été prise en compte et que je recevrais mon mobile sous 7jours ouvré. Merci de votre réponse. Cordialement

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