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web sms xperia z1

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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bonjour
je viens d'acheter un sony xperia z1 et pas moyen de trouver le paramétrage pour le web et les sms rien de spécifique sur le site,que faire?
en attendant une réponse
merci

Réponses

Bonjour Alain,

Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données? Si cela n'est pas fait, je vous invite à faire la démarche. La connexion des données et le wifi se trouvent dans le menu "paramètre, sans fil et réseau puis réseau mobile".

Je vous ai envoyé un sms de configuration pour les MMS et un autre pour internet.

Je vous invite à l'ouvrir et à installer le programme, durant le pas à pas, il faudra sélectionner "afficher et enregistrer". si un code vous est demandé, ce sera le 0000.

Il est parfois nécessaire de redémarrer le téléphone après cette configuration.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

ALAIN M.
ALAIN M.

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bonsoir yoann
je n'ai pas eu les sms

Bonjour Alain,

Je vous ai renvoyé les deux sms de configurations. Ils s'affichent en haut de l'écan sous forme de petit icone.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

ALAIN M.
ALAIN M.

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BONSOIR YOANN
les programmes sont installé toujours pas de net ,j'avais changé de portable parce que je n'avais plus internet sur l'ancien est il possible que la carte sim soit défectueuse ?

Bonjour Alain,

Possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile dans ce cas là, si internet marche avec la bonne exécution des paramètres, c'est que le problème provient du mobile.

Je vous invite à bien vérifier que la connexion des données est activée.

Puis, je vous transmets le lien qui vous permettra de configurer votre mobile:

http://www.assistance-mobile.com/pages/sony-xperia-z

Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à me recontacter pour mettre en place une assistance technique.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonsoir yoann
le portable fonctionne très bien avec la carte sim de ma fille, actuellement j'ai même du mal a resté connecté sur le réseau ,alors la sim ou le réseau ?

Bonjour Alain,

Dans le doute, je préfère qu'un technicien vous contacte pour faire ces vérifications.

Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Alain,

N'ayant pas eu de retour depuis plusieurs jours, je me permets de clôturer le dossier.

Je vous invite à me recontacter si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Alain,

J’ai programmé un rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans les paramétrages.

Il sera nécessaire d'avoir le mobile concerné à disposition.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Alain,

Effectivement, je constate que le service technique a dû faire un switch pour améliorer votre qualité de réseau et il devait y avoir des tests complémentaires à effectuer.

J’ai donc programmé un rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans les paramétrages.

Il sera nécessaire d'avoir le mobile concerné à disposition.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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bonjour yoann
pas d'internet depuis trois mois,malgré l'aide du technicien,est ce que la carte sim peut avoir un defaut?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Alain,

L'anomalie peut effectivement provenir de la carte SIM.

Aussi, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué).
En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone

En fonction du résultat, il suffira de m'en faire part sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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bonjour Koumaren
pas de net sur un autre portable!!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Alain,

Si internet ne fonctionne toujours pas, après avoir inséré votre carte SIM dans un autre mobile, il est à supposer que l'anomalie provient de la carte SIM.

Aussi, je vous propose de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.
Par conséquent, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonsoir Alain,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Nous avons besoin de vous contacter avec le mobile libre de toute communication afin de vous assister dans les paramétrages de votre mobile.

Suite à notre entretien téléphonique, il a été convenu que vous allez vous rendre auprès de votre agence bancaire auprès de laquelle vous avez effectué la souscription afin de contacter nos services pour vous mettre en relation avec nos équipes techniques afin de vous assister dans le paramétrage.

Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Espace communautaire si besoin.
Bonne soirée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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