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Question en attente de réponse

Pourquoi me facturer des SMS vers SGP (?) non émis par moi ?

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Ma dernière facture de juillet/août me mets à charge des SMS HORS FORFAITS que je n'ai pas émis. Il en sera de même pour la suivante car je vois déjà hors forfaits 7,20€ ?
Veuillez me rembourser et ne pas facturer ces 7,20€

Réponses

Bonjour Jean,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. De ce fait, je reviendrai vers vous une fois leur retour effectué et l'ensemble des éléments en ma possession afin de pouvoir vous communiquer la suite des informations liées à votre requête.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Jean,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Bénédicte.
Je vous remercie pour ce complément d'information, le service technique en a été informé.
Je reviens vers vous lorsque j'ai plus d'informations à vous communiquer.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Jean,

Pouvez-vous dans le clavier de votre mobile composer ce numéro : 6592324290 ?
Peut-être que le numéro de l'un de vos contacts habituels a été mal enregistré et ces SMS sont envoyés dans une autre destination qu'à la personne concernée.

Je reviens vers vous lorsque notre équipe technique aura apportée un traitement à votre dossier, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Jean,

Nous avons eu un retour de notre équipe technique et vous en avez été informé en parallèle.
Suite à la réinitialisation de votre mobile vous pourrez nous faire un retour en répondant à ce message si votre anomalie persiste nous continuerons nos recherches.
Mais en consultant votre consommation je constate qu'aucuns SMS vers Singapour a été émis depuis le 9 Septembre, l'anomalie semble être résolue.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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