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Question en attente de réponse

Je souhaite désimloquer mon ancien portable NRJ mobile mais je suis déjà à l'étranger ?

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Je souhaite utiliser mon ancien Sony Xperia 8 à l'étranger (Pays-Bas) mais je suis déjà là bas et je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone ! On me dit que le numéro est impossible. Je souhaite donc savoir s'il est possible de faire toute la manip par mail avec vous ou par skype ? Merci

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile. Le but est d'éviter une manipulation qui pourrait entraîner un "phone freeze" c'est-à-dire un mobile qui se gèle (ce qui le rend inutilisable).
C'est pour ces raisons que nous ne pouvons pas simplement vous envoyer le code et la manipulation à effectuer par mail.

Si vous souhaitez effectuer le désimlockage de votre mobile, je vous invite à composer le 0033 969 360 200 depuis l'étranger (de préférence à partir d'une ligne fixe). Il faudra être en possession de votre mobile libre de toute communication et d’une carte SIM avec laquelle vous rencontrez le blocage afin que le conseiller technique puisse vous assister dans les manipulations à effectuer sur le téléphone. Je ne peux programmer de rappel de la part de nos équipes techniques vers l'étranger.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Thomas C.
Thomas C.

Thomas C.

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Merci Esther ms le numéro ne marche pas non plus ! Alors que je peux appeler d'autres personnes en France !

Merci

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Suite à vérification, nous n'avons pas d'incident d'accès au numéro du Service Client.

Malheureusement nous ne pouvons désimlocker votre mobile sans appel de votre part au Setrvice Client. A cet effet, je vous invite à contacter votre opérateur actuel afin de savoir pour quelle raison vous ne pouvez accéder au numéro de notre Servcie Client.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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