Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

suspension prelevement

FRANCESCA F.
FRANCESCA F.

FRANCESCA F.

Niveau
0
2 / 100
points

suite au vol de ma carte sim et de mon demenagement à l'etranger je souhaite suspendre definitivement ma ligne et les prevelements mensuels, quelle est la procedure a suivre? merci

Réponse

Bonjour Francesca,

Actuellement votre ligne est suspendue suite à la perte et également suite à des rejets de prélèvements.

Afin de résilier votre ligne, il faudra nous envoyer un courrier en recommandé avec un accusé de réception. Dans le courrier, je vous invite à renseigner votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse, la demande et le motif de la résiliation. N'oubliez pas de dater et signer la demande.

Il faudra nous envoyer le courrier à l'adresse suivant:

NRJ Mobile - Service Client
53098 LAVAL CEDEX 09

A réception du courrier, la ligne sera résiliée dans un délai de 7 jours.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?