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Surtaxe des numeros specieux avec forfait Forfait Woot E - 4h

sébastien J.
sébastien J.

sébastien J.

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Bonjour,
mon téléphone est bloquer depuis ce matin car j'ai soit disant dépassé un seuil de consommation important.
D'après les informations sur mon compte NRJ Mobile, je suis à 23.08€ de hors forfait et je doit payer une avance sur facture pour pouvoir utiliser mon téléphone.
Je suis actuellement en changement d'offre box internet, donc oui je suis amené à appeler les numéro d'assistance de l'ancien et du nouveau fournisseur pour des questions d'informations contractuelles.
J'ai calculé en fonction de mon suivi conso, vous me facturez environ 0.41cts d'euros la minute, pour une quarantaine de minutes de communication dont au moins la moitié en attente que quelqu'un prenne mon appel.
Je ne suis pas un accro au téléphone, je n'utilise d'ailleurs pas plus de 1h/4 chaque mois sur mon forfait. J'ai l'impression de me faire voler.
A noté que le mois précédent j'ai également eu 10€ de surfacturation pour les mêmes motifs. Je ne me suis pas manifesté mais la dernière facture de 23€ supplémentaire c'est trop !

Je souhaiterais avoir des explications sur les tarifs pratiqués par rapport à mon forfait et obtenir un geste commercial.

Merci par avance.

Réponse

Bonjour Sébastien,

Vous bénéficiez d'un Woot E - 4h. Les appels vers les numéros spéciaux ne sont pas inclus dans votre offre et sont facturés 0,38€/minute à laquelle s'ajoute le tarif affiché par le fournisseur de service (décomptés à la seconde après la première minute indivisible).
Le montant de votre hors-forfait pour les appels vers les numéros spéciaux est exact.
Votre facture du 12/08 est de 19.99 € car vous avez également effectués des appels vers numéros spéciaux.
Les usages étant bien effectués et la facturation correcte, je ne peux vous accorder de geste commercial.
Si vous souhaitez retrouver l'usage de votre ligne plus rapidement, vous pouvez régler l'avance de 23 € par carte bancaire depuis votre espace client.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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