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Question en attente de réponse

depuis 16h, plus de réseau et appel d'urgence uniquement malgré redémarrage c'est chiant !!!

LUCIE-ANNE P.
LUCIE-ANNE P.

LUCIE-ANNE P.

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j'ai éteint et rallumé le téléphone plusieurs fois sans succès, je n'ai plus de réseau et l'écran indique "appels d'urgence uniquement". c'est mon seul téléphone, je n'ai pas de fixe donc c'est très embêtant !!! aidez moi !!

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Lucie-Anne,

J'ai effectué un test de couverture réseau (réseau hôte SFR) avec l'adresse enregistrée dans notre outil. Votre commune est pleinement couverte. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir la couverture réseau à l'intérieur de votre habitation.

Je vous invite à effectuer un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Lucie-Anne,

Je n’ai pas de retour de votre part mais j'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile et me communiquer le résultat du test demandé.

Merci beaucoup.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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