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activation carte sim impossible

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour,
Je n'arrive pas à activer ma carte SIM car soit disant je devais recevoir un SMS me confirmant la date d'ouverture de ma ligne mais je n'ai pas reçu de SMS et ma ligne a été coupé par mon ancien opérateur à l'avance du coup je me retrouve sans ligne, comment dois je procédé ? est il possible d'avancé la date ? ma ligne est elle perdue étant donné qu'elle a été coupé et que j'ai gardé le même numéro ?
merci.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Céline,

La date de portabilité souhaité était au 05 Septembre 2014, la Poste n'a pas confirmé la livraison de votre carte SIM. La portabilité de votre numéro n'est pas effectuée à ce jour, vous conservez donc l'usage de la ligne de votre ancien opérateur. Je vous propose d'utiliser votre ancienne carte SIM.

Pour l'activation de votre ligne, je vous invite à me confirmer la livraison de votre colis.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Céline,

Je vous remercie pour les informations transmises.
J'ai confirmé la livraison de votre colis, la date de portabilité prévisionnelle de votre ligne est au 09 Septembre 2014. Votre opérateur actuel ne devrait pas avoir résilié votre ligne à ce jour, sauf si vous lui avez envoyé une demande de résiliation par courrier.

Je ne suis pas en mesure d'effectuer une portabilité avant le 09/09/2014, c'est un délai technique qui m'est imposé.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Céline,

La portabilité programmée pour le 09 Septembre 2014 est refusée par votre opérateur.
Il nous informe que le numéro n'est plus actif chez lui, avez-vous envoyé une demande de résiliation de votre ligne avant d'effectuer la portabilité ?
Je vous invite à contacter votre opérateur actuel pour lui demander si votre ligne est toujours active.
Dans le cas contraire vous pouvez lui demander de réactiver la ligne le temps d'effectuer la portabilité de votre numéro.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour,

J'ai appelé mon opérateur qui m'as dit qu'il ne pouvait pas me remettre la ligne le temps de prévoir une nouvelle date de portabilité.
J'ai résilié effectivement mais il m'avait dit qu'il couperait la ligne le 10/09 mais ils me l'ont coupé le 05/09.
Qu'elles sont les options qu'il me reste ?

Cordialement.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Céline,

Cela explique pourquoi la portabilité ne peut plus s'effectuer.
J'ai la possibilité de vous attribuer un nouveau numéro et activer la ligne dans un délai de deux heures.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour Guillaume,

Si je n'ai pas d'autre choix que de prendre un nouveau numéro, je vais opter pour cette solution.
Comment dois-je procéder ?

Cordialement.

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonsoir,
Après réflexion j'annule tout. Je ne souhaite pas changer de numéro, je souhaite abandonner tout ce qui est en cours. Tout ceci est bien trop compliquer et je ne souhaite pas quelques choses de compliqué, je préfère tout annulé c'est beaucoup plus simple pour moi.
Je suppose que je n'ai pas à résilier étant donner que rien n'est fait ?

Cordialement.

Céline

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonsoir Céline,

Je vous rassure, c'est très simple, autant de votre côté que du nôtre. En effet, en quelques clics, nous vous attribuons un nouveau numéro et sous 2 heures maximum votre ligne est active.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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