Bonjour Aurélien,
Dans un premier temps, je vous informe que votre offre ne permet pas l'échange de votre mobile en cas de panne par exemple. De ce fait, je vous propose dans un premier temps de réinitialiser votre mobile. Par conséquent, je vous invite à sauvegarder les données que vous souhaitez conserver sur un ordinateur par exemple et à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît. Cela va me permettre de vous communiquer les étapes à suivre.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile