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BRIGITTE B.
BRIGITTE B.

BRIGITTE B.

Niveau
0
1 / 100
point

je viens de me faire voler mon mobile, j'ai désactivé la carte SIM , j'en ai commandé une nouvelle; et je ne peux pas acheter de mobile car ma ligne est suspendue.....
j'ai besoin d'un nouveau mobile!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148956 / 180000
points
Equipe

Bonjour Brigitte,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Brigitte,

J'ai bien réceptionné les informations relatives à votre ligne.
Le temps de la suspension de la ligne le renouvellement de mobile n'est pas possible.
Une nouvelle carte Sim est envoyée à votre adresse en date du 05 Septembre 2014.
L'avez-vous réceptionné ?
Je vous invite à activer la carte Sim depuis votre Espace Client et remettre la ligne en service. Cela aura pour effet de désactiver la carte Sim volée et éviter les usages frauduleux. Une fois la ligne remise en service vous pourrez effectuer le renouvellement de mobile.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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