je viens de me faire voler mon mobile, j'ai désactivé la carte SIM , j'en ai commandé une nouvelle; et je ne peux pas acheter de mobile car ma ligne est suspendue..... j'ai besoin d'un nouveau mobile!
J'ai bien réceptionné les informations relatives à votre ligne. Le temps de la suspension de la ligne le renouvellement de mobile n'est pas possible. Une nouvelle carte Sim est envoyée à votre adresse en date du 05 Septembre 2014. L'avez-vous réceptionné ? Je vous invite à activer la carte Sim depuis votre Espace Client et remettre la ligne en service. Cela aura pour effet de désactiver la carte Sim volée et éviter les usages frauduleux. Une fois la ligne remise en service vous pourrez effectuer le renouvellement de mobile.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile. Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour SONG,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile...
Pas de réseau en Guadeloupe alors que j'ai activé l'itinérance et aucun réseau possible en le sélectionnant manuellement (il n'y a pas orange caraïbe de disponible comme réseau...
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