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Phone freeze encore... ?

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Bonjour,

Comme tant d'autres, en acceptant un nouveau forfait proposé par votre service, j'ai reçu une nouvelle carte sin. Maintenant mon téléphone est bloqué. Ma précédente carte était également NRJ Mobile. Et comme les précédentes questions ont été réglés en privé, je n'ai pas d'autre choix que de reposter cette question. Donc quelle est la solution ? J'ai besoin de mon téléphone rapidement. Merci de repondre rapidement et a l'adresse email de l'utlisateur. Je vous donnerai bien mon numéro IMEI mais je peux pas composer le numéro....

Cordialement

PS : ce genre de problèmes ont l'air très fréquent, vous ne pourriez pas dire a vos vendeurs d'offre d'informer les clients. Ça ferait gagner du temps a beaucoup de monde y compris vous.....

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Je constate sur votre ligne que vous avez acquis votre mobile sur le site Internet http://www.rueducommerce.com. De ce fait, seul leur Service Client dispose des codes de désimlockage de votre mobile. Par conséquent, je vous invite à prendre contact avec eux au 0 899 56 20 21 (1,35 € par appel puis 0,345 € par minute) du lundi au samedi de 9h à 20 heures, hors jours fériés.

Vous pouvez également les contacter en suivant les étapes décrites en cliquant sur le lien suivant : http://eptica.rueducommerce.fr/customerArea/ContactHowto.php

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Bonjour,

Je viens d'entrer en contact avec rue du commerce et ils m'affirment qu'ils ne possèdent pas ces codes.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Brigitte,

De ce fait, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien acheté votre mobile sur le site rueducommerce.com s'il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous confirme que seul le site qui a vendu le mobile dispose des codes de désimlockage.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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