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william T.
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Bonjour,
J'ai changé de fournisseur en août (je ne suis plus chez NRJ Mobile), j'ai payé ma dernière facture (juillet) par chèque après avoir annulé le paiement automatique, puis envoyé un courrier recommandé avec AR au service résiliation. Je préçise que mon contrat prennait fin en octobre 2014 et je continue à recevoir des factures (août). Ma demande de portabilité a été refusée en août et j'ai cessé depuis bien longtemps de tenter de vous contacter par téléphone (impossible)
Je souhaite que mon dossier soit très rapidement liquidé, que la Loi Chatel soit appliquée et qu'il y ait un peu plus de transparence, de suivi et de sérieux de la part de vos services.
Cela devient très agaçant et je ne regrette pas d'être parti vers un concurrent moins cher et plus professionnel.

Cordialement.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

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Equipe

Bonjour William,

Votre demande de résiliation avait bien été réceptionnée auprès de nos services.

Du fait que vous souhaitiez conserver votre numéro, la procédure de la portabilité sortante vous avez été communiqué sur votre répondeur.

Je viens de résilier votre ligne pour ce jour.

Néanmoins, vous restez redevable de la somme de 18,99 €

Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

william T.
william T.

william T.

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Je vous remercie d'avoir répondu aussi vite, cependant votre réponse ne me satisfait guère. En effet, mon engagement prend fin le 22/10/2014 et donc au d'août, il ne me restait que trois mensualités de 8.99 € à régler.
Votre facture du 25.08.2014 s'élève à 18.99 € ???? Je l'ai réglé mais je conteste ce montant. Aujourd'hui, je reçois à nouveau une facture du même montant !!!!!, soit 37.98 € pour deux mois ....
Confirmez moi que la Loi CHATEL est bien appliquée par vos services et recalculez le reste à payer.
(1 mois 8.99 € /4 mois à 25%) et donc sauf erreur de ma part, c'est vous qui êtes redevable.

Merci de m'éclaircir.

Cordialement.

Bonjour William

Je reprends le traitement de votre demande. Dans votre courrier de résiliation du 11 Août 2014 vous avez demandé la portabilité de votre numéro. Pour ne pas perdre votre numéro de téléphone, nous n'avons pas résilié votre ligne. En effet c'est le futur opérateur qui se charge demander la résiliation à votre place. Ne pouvant vous contacter sur votre ligne, nous vous avons communiqué la procédure de portabilité de votre numéro sur votre boîte vocale.

Suite à votre demande du 5 Septembre sur l'Assistance Mobile, Amandine a résilié votre ligne.
Une facture de clôture sera envoyée à votre domicile.

La facture du 25 Août 2014 concerne l'abonnement du 23/08/2014 au 22/09/2014 à 8.99 euros + 10 euros de frais de rejet du 04/08/2014.
La ligne est résiliée le 05/09/2014, sur la facture de clôture le dernier mois est facturé au prorata temporis. Il y aura donc une régularisation sur le dernier mois d'abonnement. Vous restez redevable des frais de rejet et des frais de resiliation.

Je vous confirme également que suite à votre demande de resiliation auprès d'Amandine, votre numéro de téléphone est definitivement perdu .

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

william T.
william T.

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Bonjour,
J'ai bien reçu votre message le .... 06/09 "Une réponse sera apportée en ligne dans les plus brefs délais : une notification mail vous sera également envoyée. " et je suis toujours dans l'attente d'une réponse.

william T.
william T.

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je suis toujours dans l'attente d'explications depuis huit jours

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour William,

Le 6 Septembre 2014 à 17h53, Guillaume vous a apporté une expliquation sur l'espace Wiki.

Je vous la transmet :

" Je reprends le traitement de votre demande. Dans votre courrier de résiliation du 11 Août 2014 vous avez demandé la portabilité de votre numéro. Pour ne pas perdre votre numéro de téléphone, nous n'avons pas résilié votre ligne. En effet c'est le futur opérateur qui se charge de demander la résiliation à votre place. Ne pouvant vous contacter sur votre ligne, nous vous avons communiqué la procédure de portabilité de votre numéro sur votre boîte vocale.

Suite à votre demande du 5 Septembre sur l'Assistance Mobile, Amandine a résilié votre ligne.
Une facture de clôture sera envoyée à votre domicile.

La facture du 25 Août 2014 concerne l'abonnement du 23/08/2014 au 22/09/2014 à 8.99 euros + 10 euros de frais de rejet du 04/08/2014.
La ligne est résiliée le 05/09/2014, sur la facture de clôture le dernier mois est facturé au prorata temporis. Il y aura donc une régularisation sur le dernier mois d'abonnement. Vous restez redevable des frais de rejet et des frais de resiliation.

Je vous confirme également que suite à votre demande de resiliation auprès d'Amandine, votre numéro de téléphone est definitivement perdu ."

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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