Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment accéder à mes factures ? L'aide proposée ne fonctionne pas.

PATRICE Z.
PATRICE Z.

PATRICE Z.

Niveau
0
12 / 100
points

Dans l'aide il est proposé : cliquer sur "Vos consommations" et sur "Factures". Quand je clique sur Vos consommations il n'y a que "Synthèse" qui apparait et dans l'onglet "Accueil" quand je clique sur "Toutes vos factures", rien ne se passe !

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Avez-vous Adobe et un logiciel pour lire les formats PDF?

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

PATRICE Z.
PATRICE Z.

PATRICE Z.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Yoann. Oui, j'ai Adobe et je peux lire les PDF.

Bonjour Patrice,

Je me permets de reprendre votre demande à la suite de Yoann.
Afin de consulter vos relevés mensuels il est important que vous vous connectiez sur votre espace personnalisé sur le site NRJ Mobile.
Vous vous rendez ensuite dans la rubrique "Vos consommations" et "Factures".

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Robert M.
Robert M.

Robert M.

Niveau
0
12 / 100
points

où consulter mes factures?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148466 / 180000
points
Equipe

Bonjour Robert,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas client chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148466 / 180000
points
Equipe

Bonjour Robert,

N'ayant pas eu de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148466 / 180000
points
Equipe

Bonjour Robert,

En l'absence de retour de votre part, je me permets de clôturer votre dossier lié à cette demande. Si elle est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?