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Question en attente de réponse

impossible de recevoir ou d'envoyer mms par d'autres opérateurs que nrj

MURIEL M.
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355927056162677

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

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20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

Je constate que le numéro d'IMEI que vous indiquez n'est pas référencé sur votre ligne.
Il semblerait que vous ayez changé de mobile. Avez-vous procédé aux paramétrages MMS de ce nouveau téléphone ?
Si oui, rencontrez-vous un message d'erreur lors de l'envoi de MMS et quel est-il ?

Merci et bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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20993 / 40000
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Equipe

Bonjour Muriel,

Rencontrez-vous toujours le dysfonctionnement ?
Merci de votre retour.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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5
20993 / 40000
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Equipe

Bonjour Muriel,

Avez-vous trouvé une solution concernant l'envoi de MMS ?
Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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5
20993 / 40000
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Equipe

Bonjour Muriel,

N'ayant pas eu de retour concernant les difficultés rencontrées, j'en déduis que vous avez trouvé une solution.
Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

MURIEL M.
MURIEL M.

MURIEL M.

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Bonsoir,

Désolée je n'ai pu répondre à vous mails étant en vacances en pleine montagne.

Non mon problème reste le même, mes paramétrages sont bons.

Vous me dites que l'IMEI n'est pas référencé et là je ne comprends à moins que lorsque mon appareil est parti en réparation, il ait été changé.

MURIEL M.
MURIEL M.

MURIEL M.

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0
76 / 100
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bonsoir,

désolée je n'ai pu répondre à vos mails étant en vacances dans les montagnes.

Mon problème reste le même. Vous me signalez que le numéro d'IMEI n'est pas référencé sur ma ligne mais je n'ai pas changé de téléphone.

Le vendeur l'a renvoyé au service réparation pour un problème de photo,
peut-être ont-ils changé le numéro à ce moment.

sinon tous mes paramètres sont bons.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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20993 / 40000
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Equipe

Bonjour Muriel,

Pouvez-vous m'indiquer le numéro IMEI de votre téléphone ? Vous obtiendrez celui-ci en saisissant le *#06# depuis votre mobile.
Je vous ferais parvenir les paramétrages directement sur votre téléphone afin de les réinitialiser.
Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

MURIEL M.
MURIEL M.

MURIEL M.

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Le numéro est le 353927056162677

Merci de votre aide

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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5
20993 / 40000
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Equipe

Bonjour Muriel,

Je viens de vous faire parvenir les paramétrages sur votre mobile.
Je vous invite à les installer après avoir supprimé les APN déjà présents sur votre téléphone.
Si au cours de l'installation un code pin vous est demandé, il faudra renseigner le code "0000".
Après les manipulations effectuées, je vous invite à éteindre et rallumer votre portable pour mettre la carte Sim à jour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

MURIEL M.
MURIEL M.

MURIEL M.

Niveau
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76 / 100
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les paramétrages installés sur mon téléphone n'ont rien changé, j'ai toujours le même problème

MURIEL M.
MURIEL M.

MURIEL M.

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0
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bonjour,

Pouvez-vous me renvoyer les paramétrages sur mon mobile car je n'avais pas enlever mes anciens APN, c'est sans doute pour ça que ça n'a pas marché,

Merci d'avance

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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points
Equipe

Bonjour Muriel,

Je vous viens de vous renvoyer les paramètres par SMS sur votre ligne. Vous allez recevoir deux notifications une pour les MMS et l'autre pour la Data.

Je vous invite à les ouvrir et les installer, si un code vous est demandé, il faudra renseigner 0000.

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile une fois le paramétrage effectué.

N'hésitez pas à revenir vers nous si cette manipulation échoue.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

MURIEL M.
MURIEL M.

MURIEL M.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonsoir,
cette manipulation n'a rien donné

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

Je vous invite à me répondre au mail que je vous envoie sur la boite renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

Je n'ai pas eu de retour de votre part et je constate que vous avez pu envoyer des MMS depuis votre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers moi si votre demande est toujours d'actualité.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

MURIEL M.
MURIEL M.

MURIEL M.

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0
76 / 100
points

bonsoir,

en effet je reçois maintenant les mms des autres opérateurs mais je ne peux toujours pas en envoyer, j'ai fait plusieurs tests et mes mms n'arrivent pas si c'est avec un autre opérateur que NRJ

Bonjour Muriel,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Muriel,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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