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Désaccord facture

MICKAEL G.
MICKAEL G.

MICKAEL G.

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Bonjour,

merci de demander aux services concernés de me recontacter dans les meilleurs délais concernant une facturation de services "IMAGINAIRE".

En effet, je rentre de 3 semaines de vacances en Malaisie et j'ai eu la malheureuse surprise d'avoir ma ligne restreinte à mon retour, sans compter sur un INACCEPTABLE chantage que me fait mon opérateur en me réclamant: une avance sur facture pour un hors-forfait de 73 €, dût à des consommations web, data,...
sans quoi ce dernier me rétreint la ligne !!!

Pour infos, je voyage régulièrement avec mon mobile et j'ai la bonne habitude de couper "l'échange des données mobiles" avant même le décollage de l'avion. Il peut m'arriver de le rallumer occasionnellement pour des raisons d'orientations mais qui ne vont jamais dépasser la minute.

De plus, plongeur amateur, j'ai le devoir de noté dans un carnet très précis toutes les informations concernant mes plongées, notamment le lieux, la date, l'amplitude horaire, les poissons observés,... Evidemment toutes ses informations sont actés et tamponnés par un instructeur diplômé d’état.

Par conséquent, pourriez vous m'expliquer clairement, comment vous pouvez me facturer des consommations hors forfait de "navigation wap / web de l'étranger":

  • Lorsque je suis censé être sous l'eau à 20 m de profondeur ?
  • (je vous rassure, je n'avais pas mon portable avec moi et je navigue encore moins sur internet à ce moment là)

    • Ou encore quand je suis au lit à l’hôtel avec un très bon réseau Wifi ?
    • (Oui à 5h du matin, je dors comme la plupart des gens, je suis sain de corps et d'esprit, je ne suis pas somnambule non plus... et je ne me réveil pas avec de soudaines envies d'utiliser le Wap à l'étranger !!)

      Je doute donc sincèrement de la véracité de ses informations de consommations et clairement je trouve qu'il s'agit même d'une facturation abusive.

      De plus, si je compare avec les informations de"Données Mobiles" du téléphone, vos chiffres paraissent complètement erronés et même si les dates peuvent différer, ses consommations n’existent même pas.

      Je suis donc persuadé qu'il s'agit d'une erreur de votre part, mais ce que je n'accepte pas c'est la restriction opéré sur ma ligne, à mon insu et encore moins le chantage qui en découle.

      Client depuis 4 ans chez vous, je n'ai jamais était traiter de la sorte auparavant, chez vous et/ou chez n'importe quel autre opérateur.

      J'ai eu l'occasion de résilier ma ligne récemment pour partir chez Free et payé un abonnement moins cher. Chose que je n'ai pas faites puisque satisfait de vos services, je reste un client plutôt fidèle, je me suis ré engager pour 24 mois en février cette année.
      Je paie mes factures en tant et en heure, ... Je joue mon rôle de client.

      Par contre,

      • VOUS me faites une erreur de factures
      • VOUS me couper ma ligne sans me prévenir
      • VOUS me soumettez des informations fictives
      • VOUS êtes très difficilement joignable au téléphone, car pour infos mon mobile est mon téléphone principal donc sans fixe, je ne peux vous contacter.
      • VOUS fermez complètement le dialogue avec vos clients
      • VOUS me pénalisez depuis 48h et s'en est déjà trop

      Par conséquent, je vous demande de me régler tout ça dans les prochaines 24h, car il est évident que je ne céderait pas aux chantages et à ses pratiques douteuses, quitte à avorter nos relations commerciale.

      Dans l'attente de votre appel ou de vous lire.

      Salutations.

Réponses

SYLE O.
SYLE O.

SYLE O.

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bonjour désolée de venir sur votre espace question mais j'aimerais savoir si vous avez eu des nouvelles du service client car moi je n'arrive pas a les contacter
j'ai aussi remarquée de gros problèmes de facture qui ne correspondent à rien et personnes à qui demander des explications
pourriez vous svp me dire comment vous avez fait si vous avez eu une réponse

merci bonne journée

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonsoir Sylvie,

Pouvez-vous me préciser les factures qui font l'objet de votre demande sur notre assistance?

Je tacherais de vous apporter la meilleure explication afin de vous éclairer sur nos procédures.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonsoir Sylvie,

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Pouvez-vous me préciser les factures qui font l'objet de votre demande sur notre assistance?

Je tacherais de vous apporter la meilleure explication afin de vous éclairer sur nos procédures.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
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points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Pouvez-vous me préciser les factures qui font l'objet de votre demande sur notre assistance?

Je tacherais de vous apporter la meilleure explication afin de vous éclairer sur nos procédures.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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