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Question en attente de réponse

facture incomprise

william T.
william T.

william T.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé de fournisseur en août (je ne suis plus chez NRJ Mobile), j'ai payé ma dernière facture (juillet) par chèque après avoir annulé le paiement automatique, puis envoyé un courrier recommandé avec AR au service résiliation. Je préçise que mon contrat prennait fin en octobre 2014 et je continue à recevoir des factures (août). Ma demande de portabilité a été refusée en août et j'ai cessé depuis bien longtemps de tenter de vous contacter par téléphone (impossible)
Je souhaite que mon dossier soit très rapidement liquidé, que la Loi Chatel soit appliquée et qu'il y ait un peu plus de transparence, de suivi et de sérieux de la part de vos services.
Cela devient très agaçant et je ne regrette pas d'être parti vers un concurrent moins cher et plus professionnel.

Cordialement.

Réponses

Amandine R.

Equipe

Amandine R.

il y a environ 19 heures

Bonjour William,

Votre demande de résiliation avait bien été réceptionnée auprès de nos services.

Du fait que vous souhaitiez conserver votre numéro, la procédure de la portabilité sortante vous avez été communiqué sur votre répondeur.

Je viens de résilier votre ligne pour ce jour.

Néanmoins, vous restez redevable de la somme de 18,99 €

Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

william T.

il y a environ 17 heures

Je vous remercie d'avoir répondu aussi vite, cependant votre réponse ne me satisfait guère. En effet, mon engagement prend fin le 22/10/2014 et donc au d'août, il ne me restait que trois mensualités de 8.99 € à régler.
Votre facture du 25.08.2014 s'élève à 18.99 € ???? Je l'ai réglé mais je conteste ce montant. Aujourd'hui, je reçois à nouveau une facture du même montant !!!!!, soit 37.98 € pour deux mois ....
Confirmez moi que la Loi CHATEL est bien appliquée par vos services et recalculez le reste à payer.
(1 mois 8.99 € /4 mois à 25%) et donc sauf erreur de ma part, c'est vous qui êtes redevable.

Merci de m'éclaircir.

Cordialement.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour William,

Votre demande est traitée sur le fil de discussion suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/748070-contacter-service-client

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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