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Question en attente de réponse

réseau perdu après reinitialisation

Bonjour, mon téléphone Samsung galaxy note 3 n'a plus de réseau (ne reconnaît plus les cartes sim) suite à une reinitialisation complète. comment faire pour ravoir le réseau SVP?

Réponses

Bonjour Kévin,

Avez-vous inséré votre carte SIM dans un autre mobile? Est-elle fonctionnelle?

Et afin d'accéder à votre ligne et pour répondre à votre question, pouvez-vous renseigner le bon numéro de ligne sur votre profil Assistance Mobile.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Kévin,

Je suis navré mais le numéro que vous avez mis sur votre profil wiki ne donne rien, il correspond pas à un numéro de téléphone portable et ni à un numéro NRJ Mobile.

Pouvez-vous l'indiquer correctement pour que je puisse accéder à votre ligne s'il vous plait.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour
Mon numéro est bien indiquer sur mon profil wiki.
Nb: «sur ce numéro le 242 est le code indicatif de mon pays, suivi de mon numéro de téléphone» si vous êtes a l'étranger faite le 00 242 suivi de mon numéro

Bonjour Kévin,

Je suis navré encore une fois, j'avais bien compris qu'il y avait un indicatif mais malgré cela, le numéro indiqué ne me donne aucun contrat car il manque un chiffre. Il manque un numéro, il faudrait que vous regardiez de plus près.

Je ne pourrai traiter votre demande que lorsque j'aurai le bon numéro.

Cordialement,


Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Kévin,

Un numéro de mobile est composé de 10 chiffres et là j'en ai que 9. Je suis désolé mais sans une information claire je ne peux accéder à votre contrat.

Je vous invite à renseigner le numéro concerné à 10 chiffres sur votre profil wiki afin de ne pas le communiquer à tout le monde.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Kévin,

Comment puis-je vous aider si je n'ai pas accès à votre ligne? Je ne peux aider que les clients faisant partie de notre opérateur. Cette perte de réseau est peut-être liée à un problème sur le mobile ou la carte SIM, éventuellement le réseau. Je vous invite à faire une nouvelle mise à jour pour retrouver les paramètres d'usine, cela devrait se régler.

Vous pouvez également contacter votre opérateur pour qu'il puisse vous venir en aide.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Kévin,

Une réinitialisation ne change pas l'IMEI. Il faudrait changer une bonne partie du téléphone pour en arriver là ou le remplacer entièrement.

Mais effectivement sans IMEI le mobile peut ne plus fonctionner car il n'est plus identifiable par le réseau. C'est un peu le système des IP sur les PC.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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