Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

initialisation message et actualisation carte sim bloque le fonctionnement du tel depuis plus de 24h

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

Niveau
0
13 / 100
points

samsung gtb7722
apres chaque passage de frontiere vers l allemagne ou retour en france , tel buggue, est bloqué et/ou reagit tres lentement .
nouvelle carte est detectée
"initialisaton en cours ..."
+ "actualisation carte sim"
telephone inutilisable
journal des appels: vide !!!!!????? ou ordre des messages reçus completement aleatoire
depuis que j ai modifié mon forfait et que j ai reçu une nouvelle carte (dejà changée une fois par le SAV) toujours le meme tres gros probleme avant cela aucun soucis
dois je changer d operateur ?
Merci de repondre rapidement
actuellement depuis plus de 36 h en Allemagne je ne peux plus utiliser mon tel ....

Réponse

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Mon collègue Koumaren vous a répondu et vous a demandé de faire un test croisé durant une journée afin de cerner l'anomalie.

Je vous invite à suivre ses indications et à le recontacter une fois le test effectué en répondant sur le premier fil de discussion.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?