Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Urgent : Forfait WOOT - numéro spéciaux et joindre un conseiller ?

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

CYNTHIA C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Comment fait-on pour joindre un conseiller ? le numéro 675200 depuis le mobile amène simplement à des choix et aucun n'indique "parler à un conseiller". Le 0969360200 c'est pareil.
J'ai posé une question sur le forfait WOOT il y a plus de 4 mois.
Je n'ai toujours pas accès aux numéros spéciaux par sms genre 39****, 41****. Cela devait être disponible quelques semaines après.
Un conseiller peut-il m’appeler ?
Merci

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cynthia,

Oui, il y'a des services qui ne sont pas ouverts concernant certains sms + et nous n'avons pas précisément de date de lancement de ces services avec votre offre.

Étant donné que vous avez une offre Woot, vous n'avez accès qu'à l'espace communautaire.

Copr

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

CYNTHIA C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Dans ce cas, pourriez-vous m'appeler SVP au xxxxxxxx.
Merci
CynthiaCavalli

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cynthia,

Je ne peux pas appeler pour ce motif, j'ai des directives. Je vous ai apporté la réponse concernant ce service malheureusement non fonctionnel à ce jour. Par contre, si vous souhaitez discuter en privé par mail, nous pouvons le faire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

CYNTHIA C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Lorsqu'on m'a appelé pour passer au forfait WOOT, on m'a dit que ça ne changeait absolument rien par rapport à mon forfait d'avant, si ce n'est 10 euros de moins sur la facture et aucune date d'engagement.
Vous trompez donc les gens. Serait-il possible de repasser à mon ancien forfait, mais au tarif du WOOT ? car je considère que c'est une erreur de votre part ; si j'avais su qu'il n'y avait plus d'accès aux numéros spéciaux, je n'aurai pas changé de forfait.
On peut discuter en mail privé si vous préférez.
Cordialement.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cynthia,

Je suis désolé, l'ancienne offre n'est plus commercialisée et elle contenait beaucoup moins de services pour un prix deux fois plus élevé que l'offre actuelle. Vous avez actuellement une offre tout illimitée pour 19.99€ soit quasiment deux fois moins chère que l'ancienne offre.

De plus, nous proposons actuellement une nouvelle offre tout illimitée "Forfait Woot E appels illimités 1 Go" pour 15.99€ sans engagement. Je ne vois pas où vous vous êtes fait avoir. Vous pouvez bénéficier de cette nouvelle offre à 15.99€ en migration si vous le souhaitez.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

CYNTHIA C.

Niveau
0
34 / 100
points

Dans ce cas, il faut bien préciser toutes les modalités lorsque vous nous appeler pour proposer un changement de forfait !!
Moi je joue beaucoup sur les radios et je gagne donc vu que je n'ai plus accès depuis un bon moment c'est un gros manque à gagner.
la nouvelle offre à 15.99 dispose t-elle des accès aux numéros spéciaux par sms (du type 41*,39*) ? Merci

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cynthia,

Non, les nouvelles offres ont les mêmes données techniques. Sur le réseau Full SFR, certains services commerciaux (en sms+) ne sont pas encore ouverts.

Je n'ai pas d'autres alternatives à ce jour.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?