desimlocker mon téléphone NRJ mobile car vous avez changez l'opérateur de mon forfait ??????

Bonjour, déjà client NRJ, j'essaie désespérément de desimlocker mon tel, je m'explique client NRJ mobile forfait au départ chez orange....suite a une proposition commercial je change mon offre pour un nouveau forfait chez vous mais semble t'il dur un réseau différent (SFR) ...jusqu'ici pas gênant car j'utiliser un autre tel que celui de mon offre...hors la mauvaise surprise je veux remettre ma carte de le galaxy ace initial...il est simlocker ...après avoir fait le tour de toute les options possible de vos serveur vocaux du service client .........merci de bien vouloir me donner la démarche a suivre ????