Assistance Mobile

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Votre Service Client

Question en attente de réponse

Aucun réseau depuis plusieurs heures, peut-on être renseigné sur le délai approximatif de reprise du réseau ?

CECILE D.
CECILE D.

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Niveau
0
3 / 100
points

Aucun réseau depuis plusieurs heures, peut-on être renseigné sur le délai approximatif de reprise du réseau ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je vous informe que depuis ce matin, une partie de nos clients utilisant le réseau SFR rencontrent des difficultés pour utiliser leurs lignes. Ceci est dû à un dysfonctionnement provenant de notre partenaire réseau hôte SFR. L'anomalie est actuellement en cours de résolution auprès de leurs services. Nous ne connaissons actuellement pas le délai de résolution de l'incident. Par conséquent, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile puis à tester l'utilisation de votre terminal.

NRJ Mobile vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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