Bonjour Véronique,
Cela peut venir de la carte SIM ou du mobile également.
Je vous invite à faire un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre mobile (débloqué) afin de savoir si l'éventuelle anomalie vient de la carte SIM ou du téléphone ou éventuellement du réseau.
Ensuite, je vous invite à me recontacter en m'indiquant le résultat de ce test, j'agirai en fonction de la situation rencontrée.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile