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Question en attente de réponse

Ecran brisé et le téléphone ne fonctionne plus

ANDRÉA D.
ANDRÉA D.

ANDRÉA D.

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Bonjour,

Mon portable est tombé et l'écran s'est cassé. Le téléphone fonctionne encore mais une large bande blanche en haut et en bas de l'écran font que je ne voie plus ce qu'il affiche. Est-ce que je peux bénéficier du SAV ou sinon le faire réparer et à quel prix s'il vous plais?

Réponses

Bonjour Sandrine,

Effectivement, lorsque votre téléphone a subi un choc, il n'est pas pris en charge par la garantie. Il existe alors deux procédures :

  • nous pouvons mettre en place un SAV, mais les frais seront à votre charge, nous ne pouvons pas vous donner de prix pour l'instant, nous devons d'abord l'envoyer en expertise.
  • Vous pouvez également recommander un téléphone via votre Espace Client en renouvellement de mobile.

Merci de votre retour et bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Sandrine,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre incident est toujours d'actualité, vous pouvez répondre à ce post.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

ANDRÉA D.
ANDRÉA D.

ANDRÉA D.

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Oui cela est toujours d'actualité mais j'aurais voulu savoir si je pouvais vous l'envoyer et que vous me disiez pour combien j'en aurais de réparation et si cela coûte plus cher que d'en acheter un autre si c'est possible de ne pas le faire réparer?

Bonjour Sandrine,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour,

Suite à notre échange, un service après-vente avec devis a été mis en place sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

STEPHANE A.
STEPHANE A.

STEPHANE A.

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bonjour,
concerné par un problème identique, je ne trouve pas de SAV dans mon compte.
ou trouver cette information?

Bonjour Stéphane,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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