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Réception multiple de sms

NICOLE B.
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NICOLE B.

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Bonjour,
Depuis vendredi 12/09, je reçois les sms de mes correspondants de manière multiple, au mieux en double au pire 27 fois !!!
Par ailleurs, pour au moins l'un de mes correspondants, le message était sensé ne pas avoir été envoyé...
Comment résoudre le problème ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
NB

Réponses

Bonjour Isabelle,

Je vous propose d'enlever la batterie et la carte Sim de votre mobile puis de replacer ces deux éléments.
Cette manipulation permet d'effectuer un redémarrage complet du téléphone.

Après cette action, rencontrez-vous toujours le blocage ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

NICOLE B.
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J'ai enlevé la batterie et la carte Sim de mon mobile puis de replacé ces deux éléments mais cela ne change rien au problème : je reçois les sms tant qu'ils ne sont pas effacés par l'émetteur. Par ailleurs, l'émetteur reçois le message par lequel son sms n'a pas été remis...
Depuis aujourd'hui, le téléphone coupe en pleine conversation et les appels sont renvoyés directement sur le répondeur !
Je vois que laetitia N.a rencontré le même type de problème(coupures et sms qui arrivent plusieurs fois) et qu'il semble avoir été résolu par une modification du réseau... En effet le conseiller lui avait écrit : "Suite aux désagréments subis, je viens d'effectuer une modification du réseau sur votre ligne. Ce changement est gratuit et sans réengagement. Elle s'effectuera sur votre carte SIM actuelle dans un délai maximum de 2h."
Par ailleurs, je précise que des pertes de réseau fréquentes nécessitent déjà le redémarrage du téléphone depuis mon dernier changement d'abonnement...

Bonjour Isabelle,

Dans ce cas, je vous propose de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.
Par conséquent, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

NICOLE B.
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Comment suivre cette conversation en privé ?
Comment se mettre en relation avec un technicien ?

NICOLE B.
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Je remercie le technicien de bien vouloir rappeler car j'ai attendu son appel en vain...
Qui plus est, pourquoi m'avoir demandé par mail un numéro de fixe si on n'essaie même pas de me joindre par ce canal quand le portable ne répond pas !!!

Bonjour Isabelle,

Comme indiqué dans mon mail du 18/09/2014, j'ai tenté de vous joindre hier à 13h30, sur votre fixe.
Étant injoignable, j'ai alors reprogrammé un rappel pour aujourd'hui à la même heure.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

NICOLE B.
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Bonjour, suite à la demande du technicien, pour vérifier que le problème n'était pas lié à mon portable, j'ai changé ma carte SIM de mobile.
Résultat :

  • le problème est toujours d'actualité...
  • en revanche, pour ma fille qui est également NRJ Mobile, le sms ne lui est pas apparu comme non remis et je n'ai reçu qu'une seule fois son sms
  • J'ai remis la carte SIM dans mon portable ce matin et nous avons refait un test : tant qu'elle ne supprime pas le sms envoyé, je continue de le recevoir (3 fois en 5 minutes)...
    De plus, je reçois désormais régulièrement le sms de test envoyé hier midi (plus d'un dizaine de fois) : vous serait-il possible de faire comme ma fille et supprimer ce sms à la source...
    Je vous remercie de transmettre ces informations au service technique.
    NB

NICOLE B.
NICOLE B.

NICOLE B.

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Bonjour,
Pourriez vous me dire si vous avez fait des modifications sur ma ligne dans la journée de samedi ?
En effet, ma fille a réinitialisé mon portable samedi vers 11h et depuis tout va bien ! Mais je ne sais pas si cela est lié à la réinitialisation de mon portable ou à une modification de votre part...
Je reçois désormais les SMS normalement.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
NB

Bonjour Isabelle,

Il n'y a pas eu de modifications effectuées sur votre ligne en date du 20/09/2014. Nos techniciens avaient remonté l'anomalie le 19/09/2014.

Je transmets à mes collègues du service technique que la réinitialisation a résout l'anomalie.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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