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réseau non disponible

CLARA H.
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CLARA H.

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bonjour,
depuis le 04 septembre, je ne peux utiliser mon mobile car j'ai le message d'erreur "réseau non disponible"; j'ai testé ma SIM sur 2 autres tél et j'ai le même problème. je pense que ça vient de la SIM, pouvez-vous m'aider? merci!

Réponses

Bonjour Murielle,

Le téléphone que vous souhaitez utiliser est-il désimlocké ? En effet, je constate que le 6 Septembre un changement de téléphone est intervenu et c'est depuis cette date que nous ne constatons plus aucune utilisation de la ligne.
Je vous invite à réinsérer votre carte SIM dans le téléphone que vous utilisiez au préalable afin de voir si le même message apparait.
Merci de votre retour.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

CLARA H.
CLARA H.

CLARA H.

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bonjour Emilie,
merci de votre réponse mais nous avons le même problème avec l'ancien téléphone et ça a fonctionné avec le nouveau qui est bien desimblocké.
avez-vous une autre possibilité?
merci de votre aide
Cordialement

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Muriel,

Je vous invite à commander sur votre espace client une nouvelle carte SIM dans la rubrique "services d'urgence" et "remplacement de la carte SIM". La première commande est gratuite.

Les délais de livraison sont de 48h environ et il sera nécessaire de l'activer au même endroit de votre espace client.

Un délai d'activation de 2 à 24h maximum peut être attendu. Il faudra redémarrer régulièrement le mobile jusqu'à réception du réseau.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

CLARA H.
CLARA H.

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bonjour Yohan,
merci de votre retour.
nous allons suivre votre conseil et commander une carte SIM.
Cordialement

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Muriel,

Parfait. Si vous avez un souci, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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