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Tarif renouvellement mobile

LOIC L.
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Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, je voulais juste vous signaler mon mécontentement quand au tarif de renouvellement de mon mobile (lumia 530 facturé à environ 43€) alors que si on m'avait laisser attendre je l'aurais eu pour 1 ou 9.90 €
J'avais bien précisé lors de ma conversation que je préférais attendre la fin de mon engagement et on m'avait répondu que l'on ferait un geste !!!
Hors en validant le renouvellement au près de mon épouse (détentrice de l'offre) par de réduction en vue et donc vente forcée pour etre sur de garder le client.
C'est le commerce mais pas commercial.............

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Après vérification le conseiller qui a traité votre demande mentionne votre hésitation à patienter jusqu'au 12 Décembre 2014 pour un renouvellement au tarif acquisition.
lors de son appel le 06 septembre vous avez accepté la mise en place d'un renouvellement au tarif de 43 euros confirmé par le conseiller.
Afin de dissiper ce malentendu, un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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