Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Message reçu indiquant une conso internet internationale excessive

ANAICK P.
ANAICK P.

ANAICK P.

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Bonjour, j'ai reçu hier soir à 23h un sms du 675200 : "Service Client : Vos consommations internet à l'international atteignent les 48 Euros. Pour plus d'info sur les tarifs, contactez-nous au 0033969360200 "
J'appelle ce matin à ce numéro car je ne suis absolument pas à l'étranger et la personne m'informe que non je n'ai pas de hors forfait de cet ordre et que je n'ai pas reçu de sms hier à 23h ... Euh ... ben si ! Et elle m'envoie vérifier ma facture moi même sur mon compte client !!! Effectivement pas de consommations internationales.
Qu'en est-il de ce message, est ce une erreur ou dois-je en tenir compte et m'inquiéter ?
Bien cordialement

Réponse

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Anaick,

Pouvez-vous renseigner le bon numéro sur votre profil wiki afin que je puisse accéder au bon contrat.

En tout cas, si le conseiller a pu avoir accès à votre contrat et qu'il vous a communiqué cette information, c'est que vous n'avez effectivement pas de hors-forfait et que ce message était une erreur.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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