Question en attente de réponse
rien ne marche?
j ai un réseau qui bouge tout seul, des fois j ai 4 barres et des fois il passe à 0 barre alors que je ne bouge pas. quand j ai 4 barre et que j essaie d appeler , des fois ça marche pas, où les gens m entendent tres mal et la communication est coupée. les mms, il y en a certains que je recois et d autres que je ne reçois pas ( ça me met que j ai reçu un mms mais je ne peux pas le lire). j ai vérifié les codes à saisir , tout est parfait. j ai essayé de changer de portable, ça ne fonctionne pas mieux alors que ce telephone marchait tres bien lorsque j etais chez bouygues. depuis ce matin j m acharne à téléphoner pour joindre un service client qui doit etre inexistant, personne au bout du fil, meme une sonnerie comme si la ligne n existait plus. bref , j suis chez vous depuis 3 mois, mais je songe sérieusement à aller voir ailleur . je ne vois pas l interet de payer un forfait si je ne peux pas l utiliser. merci.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Gael,
Vous êtes sur une offre ou le switch de réseau est possible. Il permettra d'améliorer votre réseau.
Je viens d'effectuer le changement.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel uniquement si le client ne capte pas le réseau à son domicile
L'opération est gratuite
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures
Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :
"EI Telecom" pour SFR Full
"Orange F" pour Orange Full
Pas de changement de carte SIM
Vous n'avez pas besoin de sauvegarder vos contacts.
Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.
Nous vous mettrons en relation avec notre service technique.
Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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