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.ligne suspendu et RIB non enregistrer

SANDRA H.
SANDRA H.

SANDRA H.

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bonsoir.
je vous ai envoyer un RIB en date du 15 août 2014. pour le changement de mon compte bancaire. . et donc effectuer le prélèvement du 17 septembre 2014. sur ce compte.

Or je constate que vous n'avait pas effectuer la demande de changement de compte. Et que en date du 17 septembre vous avait fait une demande de prélèvement sur l'ancien compte qui a été refuser normal.
cela fait moins de 24h de rejet de facture. et ma ligne de téléphone à été suspendu ce matin à 10h. cela n'est pas légale.
Selon vos CGV vous devez m'en avertir par SMS de cette suspension après avoir essayer en vain de me joindre . sauf que j'ai reçu aucun SMS le spécifiant. et un interlocuteur de nrj à essayer de me joindre dans l'après midi quand je travail. et impossible de rappelez. la ligne est déjà suspendu.

De plus je devais recevoir un geste commercial. Car pendant plus de 4 jours je suis rester sans téléphone pour le changement de carte s'il. Et cela m'a coûter 25€ de forfait en carte préparer pour vous joindre par téléphone.

Réponses

Bonjour Sandra,

Je viens de vérifier sur votre ligne. Nous n'avons pas réceptionné de demande de changement de rib.

L'IBAN peut être changé depuis l'espace client internet (la ligne doit être active depuis au moins 30 jours)
=> Se rendre dans la rubrique "Vos informations personnelles" - "Coordonnées bancaires"

Il sera pris en compte dès la prochaine facture.

En ce qui concerne le geste commercial je vous valide dès aujourd'hui un demi-mois de forfait offert suite à l'incapacité d'utiliser votre ligne pendant quatre jours.

Soit un montant de 21.5€ disponible sous forme d'avoir sur la prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

ANA PATRICIA M.
ANA PATRICIA M.

ANA PATRICIA M.

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Bonjour. Vu que je ne sais pas comment envoyer un message au service client je m'incruste. J'ai un problème avec mon RIB aussi. Vous avez le bon numéro de compte mais je sais pas pourquoi depuis janvier vous arrivez pas à me prélever sur mon compte bancaire. J'ai appeler la banque qui m'a dit que pour cela il faut que vous enregistrez le RIB. Or à cause de ce soucis de prélèvement vous me facturer 10€ de plus sur mon forfait. Donc s'il-vous-plaît veuillez faire le nécessaire pour que cela ne se répète pas. Je n'ai pas à payer 10 euros de plus juste parce que vous arrivez pas à enregistrer un rib. Merci d'avance

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Ana Patricia,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé.

Aussi, je viens de vous envoyer un mail à l'adresse @hotmail.com.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ana Patricia,

Suite à notre échange, votre demande a été traitée.

Il sera toutefois nécessaire de revenir vers moi à compter du 27/12/2016 afin de vérifier que l'anomalie ne soit plus d'actualité.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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