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sms reçu limite conso haut débit atteinte alors que conso seulement 1,5go

PIERRE ANDRE H.
PIERRE ANDRE H.

PIERRE ANDRE H.

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Bonjour,

j'ai reçu ce jour votre sms indiquant limite de conso haut débit atteinte (3 Go) pour ce mois (20 au 20) avec pour conséquence une réduction immédiate et drastique du débit alors que d'après l'info conso de mon compte je ne suis qu'à 1,37 Go (ce qui parait plausible à +/- 150 Mo) depuis le début de la période.

Comment cela se fait-il ?

Merci pour votre retour.

cdt

Pierre-André HERING

Bonjour Pierre André,

En effet, j'ai vérifié, le débit limité a été déclenché trop tôt. Je vous ai rétabli le débit à 3Go de Data.

Je m'excuse pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Pierre André,

Je ne peux pas vérifier votre usage personnel pour des raisons de confidentialité, mais je peux effectivement vous indiquer que de nombreuses connexions ont été effectuées. Cela peut être des téléchargements, des jeux, des vidéos qui demandent effectivement beaucoup de data.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

PIERRE ANDRE H.
PIERRE ANDRE H.

PIERRE ANDRE H.

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Bonjour Yoann,
merci pour le retour, mais d'après l'info conso sur mon compte je ne suis à ce matin qu'à 1,37 Go, soit bien loin des 3 Go en 3G+ de mon forfait.
Alors même si la conso ne s'affiche pas tout à fait en temps réel, je n'ai pas consommé 1,7 Go aujourd'hui, au plus 150 Mo.

Faut il en conclure que l'info conso est erronée ? Pourtant d'après mes usages, 1,5 Go ça parait cohérent depuis le 20, mais à priori pas 3 Go.

Bonjour Pierre André,

Vous avez consommé 1685347 Ko entre le 20 Septembre et aujourd'hui, je vous le confirme.

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

PIERRE ANDRE H.
PIERRE ANDRE H.

PIERRE ANDRE H.

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Rebonjour Yoann,

vous confirmez donc que je n'ai consommé "que" 1 687 Mo depuis le 20 septembre c'est à dire date de la dernière facture et donc loin en-dessous des 3 Go de mon forfait (Prompto illimité 24/24 avec 3 Go 3G+ inclus).

Nous sommes donc bien dans une situation anormale (un bug), puisque dès à présent on me met en débit réduit sous prétexte que j'aurais atteint la limite de consommation alors que vous me confirmez que je n'ai pas atteint les 3 Go de mon forfait, j'en suis à un peu plus de la moitié.

Il me reste en principe 1 385 Mo (3072 - 1687) à consommer en 3G+ avant que mon débit ne soit limité et ce jusqu'au 20 octobre 2014, date de la prochaine facture et de la remise à zéro des compteurs.

Le sms limite de conso et le débit réduit n'auraient jamais du se déclencher vu que je suis loin en deçà de la limite de consommation

En conséquence, je sollicite donc aimablement que mon débit soit rétabli en 3G+ pour les 1385 Mo qui me restent sur mon forfait.

Merci d'avance.

Pierre-André

PIERRE ANDRE H.
PIERRE ANDRE H.

PIERRE ANDRE H.

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Yoann.

La gène n'a été que de très courte durée.

Merci pour votre réaction rapide.

cdt

P.A.

Bonjour Pierre André,

Je suis ravi que tout fonctionne, si vous avez des questions ou un autre souci, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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