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Question en attente de réponse

je ne peux pas déclencher mon crédit de secours, que faire?

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

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Bonsoir, je bénéficie d'un forfait BE LIVE 1h + sms illimités.
Mais quand j'appelle le 675300 pour déclencher mon crédit de secours, il leur est impossible de 'répondre à ma demande' et je dois 'réessayer ultérieurement', bien que je tente depuis plusieurs fois déjà. Que faire?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Laurence,

Après vérifications, je vous informe qu'il n'y a pas de crédit de secours sur l'offre Be Live SMS 1 heure à 17,99 €.

Néanmoins, si votre ligne est utilisée par une personne mineure, il est possible de rajouter l'option Avantage - 18 ans sur votre contrat. Il s'agit d'une option gratuite qui permet de bénéficier de 30 minutes d'appels supplémentaires vers deux numéros de son choix une fois le crédit épuisé. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Télécharger le formulaire Avantage -18 ans sur votre Espace Client du site http://www.nrjmobile.fr (dans la rubrique intitulée "Mon offre" puis "Gérer mes options").
  • Le compléter et l'envoyer à l'adresse indiquée (Service Clients NRJ Mobile - 53098 laval cédex 09) accompagné d'une photocopie de la pièce d'identité, du passeport ou du livret de famille de l'utilisateur mineur.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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