Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème configuration mms forfait en itinérance

STEPHANIE F.
STEPHANIE F.

STEPHANIE F.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai réinitialisé mon téléphone Wiko Five parce qu'il avait quelques problèmes.
Depuis j'ai donc paramétré mes mms et web, le web fonctionne mais pas les mms.
Je suis en itinérance depuis le début car j'ai demandé via ma conseillère crédit mutuel de garder le réseau orange. Je sais qu'avant cela fonctionné.
Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner ce service ?
Mon imei est 860579022611372 et 860579022673877, je suppose que j'en ai deux en rapport au double sim. Ma sim est dans la 1.

Merci de votre rapide retour,

Cordialement,

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

STEPHANIE F.
STEPHANIE F.

STEPHANIE F.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je suis au disponible demain entre 12h30 et 13h30.
Cordialement,

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je me permets de reprendre votre demande à la suite de Bénédicte.
L'accès à Internet est fonctionnel car je constate des usages dans votre suivi de consommation. Je vous fais parvenir un SMS de configuration automatique sur votre mobile, les étapes sont les suivantes :

  • Sélectionnez « Afficher ».
  • Sélectionnez « Enreg ».
  • Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 »
  • Une fois installé je vous invite à redémarrer votre mobile et vous pourrez tester le service en vous envoyant un MMS à vous-même pour vérifier que l'émission et la réception fonctionnent bien.

    N'hesitez pas à me faire un retour si vous rencontrez une difficulté, à bientôt !

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?