Bonjour Jean-Marc,
Dans un premier temps, je vous informe que par mesure de sécurité je viens de suspendre votre ligne de manière totale. En effet, cela évitera qu'une tierce personne puisse utiliser votre mobile de manière frauduleuse.
Dans un second temps, je vous informe que vous avez la possiblité de commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d’urgence"
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM"
- Cliquer sur "Confirmer".
- Choisir le format de la SIM,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Une fois votre nouvelle carte SIM activée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse remettre votre ligne en service.
Par ailleurs, pouvez-vous m'indiquer si vous avez un mobile de dépannage/remplacement s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
