Bonjour Gérard,
Si votre carte SIM ne fonctionne pas dans un autre mobile cela veut dire que celle-ci a été bloquée.
Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client sur le site http://www.clemobile.com dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". Celle-ci sera gratuite s'il s'agit de la première demande.
Je peux également mettre en place le renvoi d'une nouvelle carte SIM mais celle-ci sera facturée 10 euros.
A réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre à nouveau dans votre Espace Client afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.
Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée !
Esther, Conseillère Assistance Mobile