Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Accès à mon compte "assistance mobile"

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
68 / 100
points

Bonsoir,

Tout d'abord, je ne sais pas dans quelle catégorie je dois poser ma question...

Lorsque j'accède à mon compte "assistance mobile" via la page de mon opérateur après m'être connecté (NRJ mobile), je ne retrouve pas l'historique de mes questions et réponses.

Pour ce faire, je dois acceder à mon compte de facon directe sur le site Assistance mobile.

J'ai donc l'impression d'avoir en réalité deux compte sur ce site avec la même adresse mail, le même numéro de téléphone, le même prénom, et le même nom.
1 compte avec inscription direct (comme si je n'étais client chez aucun opérateur)
1 compte avec inscription via mon compte NRJ Mobile

Dois je supprimer ce compte en accès direct? Est ce que je retrouverais tout mon historique avec mon compte avec accès direct via NRJ Mobile?

Vous remerciant.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Benoît,

Je vous confirme que vous avez bien 2 comptes actifs sur l'Assistance Mobile, un créé en "direct" en Août 2013 (http://www.assistance-mobile.com/users/3996929), un créé en Août 2014 via un lien dans votre Espace Client (http://www.assistance-mobile.com/users/6229941).

Il n'est malheureusement pas possible techniquement de fusionner ces 2 comptes : je vous invite néanmoins à privilégier le plus récent, relié à votre Espace Client pour poser vos questions.

N'hésitez pas à m'indiquer si vous rencontrez des difficultés sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?