Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi le réseau de mon smartphone ne fonctionne pas alors qu'il fonctionne dans un autre téléphone ?

AXEL J.
AXEL J.

AXEL J.

Niveau
0
2 / 100
points

Je dispose d'une nano SIM qui fonctionnait avec un Sony Xperia Z, or il y a environ 4 mois j'ai cassé l'écran de celui-ci. De ce fait j'ai changé ma carte SIM de portable en l'insérant dans un vieux BlackBerry, celle ci fonctionnait parfaitement (sauf pour internet mais c'est normal). Aujourd'hui j'ai reçu mon nouvel écran et j'ai tout bien remonté, or le réseau de mon SONY ne s'allume plus et lorsque je lance une recherche de réseau un message me dit que le réseau n'est pas disponible sur mon mobile. Que faire ? (je suis dans l'attente d'une nouvelle nano SIM)

IMEI: 357945052900193

Réponse

Bonjour Axel,

Je constate que vous avez commandé une nano SIM depuis votre Espace Client. Or les nano SIM ne sont adaptées qu'aux iPhone 5 et 6. Votre mobile quant à lui nécessite une micro SIM. De ce fait la SIM que vous allez recevoir sera trop petite pour tenir dans le Sony Xperia Z.

Par conséquent, je viens de procéder à une nouvelle commande gratuite d'une micro SIM, que vous recevrez à votre domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Lorsque vous réceptionnerez la nano SIM, je vous invite à ne pas l'activer et à attendre de recevoir la micro SIM que vous pourrez alors activer depuis votre Espace Client.

Une fois la nouvelle SIM active, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile pour m'indiquer si le changement de SIM a résolu l'incident.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?