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Question en attente de réponse

sms à répétition

PHILIPPE S.
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Bonsoir, depuis quelques semaines je reçois mes sms au moins 7 fois de suite. Comment remédier à ce problème?

Réponses

Bonjour Philippe,

Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.

Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Après avoir fait ce test croisé, il peut être nécessaire que votre dossier soit remonté à nos équipes techniques. Je vous invite donc à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Philippe,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique car je n'ai pas reçu de réponse à mon mail envoyé en message privé.

Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, je ne peux prendre en charge votre demande.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Philippe,

Votre demande n'a pas pu être traitée car mes demandes en messages privés sont restées sans réponse.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?