Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je capte le réseau internet, mais je ne peut pas aller sur internet ou le débit est très réduit

Antoine R.
Antoine R.

Antoine R.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, après de multiple problème de réseau je réussi a capter maintenant le réseau téléphonique ainsi que de la H+ ( entre 3 et 5 barres ). Le problème est que ses barres ne correspondent en rien au débit que j'ai pour aller sur internet car je ne peux pas aller sur le play store ainsi que sur internet ( surement débit insuffisant ) alors qu'avec mon ancien forfait chez sosh je n'avais aucun problème ( j'avais le même nombres de barres ). Est-ce que je pourrais m'entretenir avec un conseiller au téléphone ou par mail ?
Merci

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je constate dans votre consommation des connexions sur Internet depuis votre mobile. Y avez-vous accès mais difficilement ?
Ces connexions dépendent de l'endroit où vous vous situez ?

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Antoine R.
Antoine R.

Antoine R.

Niveau
0
24 / 100
points

Je n'y ai pas accès. Quand je veux aller sur internet ca cherche du réseau pendant une vingtaine de secondes pour ensuite m'afficher que la connexion au réseau n'est pas disponible.
Cela ne dépend en rien de l'endroit où je suis car au endroit où avant j'avais la 4G ( qui marchais très bien ), maintenant je ne capte plus que la H+ a 3-4 barres et je ne peut tout simplement pas aller sur internet.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé avec votre offre ?
Votre offre actuelle ne comprend pas encore la couverture en 4G.
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile et m'indiquer si l'accès à Internet fonctionne ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Antoine R.
Antoine R.

Antoine R.

Niveau
0
24 / 100
points

Après avoir rentré en adresse apn : fnetnrj et en type d'APN : default sans rien rentrer d'autre ca marché, merci quand même de votre aide

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je suis contente de savoir que tout est maintenant rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions.

A bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?