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Cette question a été résolue

Titulaire d'un forfait Prompto 4G, 5 Go je ne parviens pas à me connecter aux antennes 4 G.

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

Niveau
0
2 / 100
points

Je me trouve dans une zone couverte par le réseau 4 G orange, mon téléphone est compatible (nexus 5) mais reste sur H ou 3G.
Merci de faire le nécessaire pour que je puisse utiliser mon forfait. Je viens de B&You où je n'avais aucun soucis.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous informe que l'offre que vous avez souscrite se trouve sur le réseau SFR. Toutefois, je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la résolution de l'incident que vous rencontrez.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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