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Absence de connexion internet

REBECCA D.
REBECCA D.

REBECCA D.

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Bonjour,
Il y a quelques jours, j'avais expliqué sur l'assistance en ligne que j'avais un problème de connexion, et il a été résolu en m'expliquant que mon forfait était un "bloqué", et donc une fois mes 200Mo atteints, je n'avais plus de connexion.
J'ai donc regardé mon mobile de 100Mo, et la connexion a fonctionné.

Toutefois, actuellement il me reste 43Mo, et je n'ai plus aucune connexion. Tous mes paramètres sont corrects, et j'ai essayé de redémarrer mon mobile, mais rien n'y fait.

J'ai besoin de cette connexion et suis de ce fait très embêtée.
En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Rebecca,

Suite à la mise à jour de votre consommation vous avez consommé les 200Mo de connexions sur Internet prévus dans votre forfait.
Nous pouvons vous proposer de recharger la connexion pour y avoir à nouveau accès ou patienter le 11 Octobre le jour où votre forfait se renouvelle.
En attendant la connexion est possible gratuitement en WiFi.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

REBECCA D.
REBECCA D.

REBECCA D.

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Bonjour,
Comme je l'ai dit, j'ai déjà effectué un rechargement complémentaire de 100Mo il y a quelques jours.
Seulement, depuis tout à l'heure, en cours de matinée, je n'ai plus eu accès à ma connexion, alors qu'il me reste tout de même 43Mo de ce rechargement complémentaire. J'aimerais pouvoir disposer de ma connexion.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Rebecca,

Je constate dans votre suivi de consommation que vous avez pu vous connecter sur Internet ces derniers jours en utilisant la recharge complémentaire. Il vous reste approximativement14Ko de connexion sur Internet, il se peut que vous ne parvenez plus à établir une connexion maintenant.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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