Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour, je viens d'avoir quelques soucis avec mon forfait chez vous il est marqué que mon forfait est renouvelé tous les 5 du mois or je le reçois que le 16 je tiens à vous faire remarquer que je ne n'est jamais rien dit . À cause de ça j'ai fait 76 euros d'hors forfait en pensant que mon forfait était renouvelé le 16 sauf que je n'ai jamais rien eut mais part contre vous n'avez pas oublié de me prélever la somme. Vous m'avez coupé la ligne alors que c'est une faute qui vient de vous . j'attends de vous un geste commercial sinon c'est simple je coupe le prélèvement bancaire et je change d’opérateur . j'attends votre réponse au plus vite .
Réponses
Bonjour Eric,
Sur votre suivi consommation votre date de remise à zéro de votre abonnement est bien le 5 de chaque mois. Cette date est définie le jour de l'activation de votre ligne et ne peux être changée.
Vous avez dépassé votre forfait de 3 heures et 43 minutes supplémentaires pour le mois de Septembre.
Vous recevez des SMS d'arlete vous indiquand le dépassement de votre forfait.
Si vous souhaitez changer votre abonnement afin de profiter d'appels en illimité il est tout a fait possible. Le forfait Ultimate Speed 500 Mo est à 19,99 euros comme votre abonnement actuel.
Si vous souhaitez mettre en place le changement d'offre n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Dans se que vous me proposez il y a toujours sms/mms illimité ?
Bonjour Eric,
Le forfait reste le même à la seule différence que vous allez bénéficier des appels en illimités.
Le forfait Ultimate Speed comprend appels SMS et MMS illimité ainsi que 500Mo d'internet pour 19,99 euros par mois.
Je vous invite à vous connecter à votre espace client pour mettre en place la migration. De plus, elle ne vous réengagera pas.
Si vous souhaitez que je mette en place la modification n'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et à bientôt.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.