Bonjour Alexandra,
Il semble que votre mobile présente un dysfonctionnement. Afin de vérifier si votre mobile est toujours sous garantie, pouvez-vous me communiquer en privé le numéro IMEI de votre téléphone.
Pour le retrouver, je vous invite à composer *#06# sur le clavier de votre téléphone si celui-ci s'allume.
Dans le cas contraire, vous pouvez retrouver le numéro IMEI sous la batterie du téléphone.
Je vous invite à répondre au mail envoyé sur l'adresse de votre profil afin de me communiquer ce numéro IMEI.
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile