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Je viens de faire un nouvel abonnement chez vous et je n'ai toujours rien à ce jour, documents pourtant envoyés le 26/09

Guillaume Q.
Guillaume Q.

Guillaume Q.

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Je viens de faire un nouvel abonnement chez vous et je n'ai toujours rien à ce jour, documents pourtant envoyés le 26/09 par mail. Quand je fait le suivi de commande sur votre site, il me marque que la commande n'a pas été trouvé! Pourquoi est-ce si long alors que je possède déjà un autre abonnement chez vous, donc déjà connu! J'ai quitter un autre fournisseur après 6 ans pour incompétence de leur SAV........faut-il que je poursuive dans la ligné?

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que nous avons bien reçu vos pièces justificatives. En revanche nous avons tenté de vous contacter le 26/09 pour vous informer que le permis de conduire n'est pas accepté comme justificatif d'identité. Nous vous avons alors laissé un message vocal vous invitant à nous faire parvenir la copie de votre carte d'identité ou bien de votre passeport.

Sans nouvelle de votre part en date du 02/10, votre commande a été automatiquement annulée et nous avons procédé au recrédit de la carte bancaire ayant servi au règlement du pack lors de la souscription.

Vous avez à présent la possibilité de valider une nouvelle commande en veillant à nous transmettre les justificatifs conformes (à savoir pas de permis de conduire) dans les délais impartis.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Guillaume Q.
Guillaume Q.

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Bonjour,
J'ai bien reçu le mail concernant le permis et vous ai renvoyé par retour le jour même la copie de pièce d'identité. De plus j'ai déjà un forfait chez vous depuis presque 3 ans, donc avez déjà ces pièces en votre possession. Je vous renvois ces pièces ce soir même.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Votre commande étant annulée et le remboursement ayant été effectué, il sera nécessaire d'en resaisir une nouvelle si vous souhaitez valider votre souscription.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Guillaume Q.
Guillaume Q.

Guillaume Q.

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Bonsoir,

Je refais ma souscription, mais ne me redemandais pas les pièces justificatives, de plus que j'ai bien reçu les accusés de réception des mails que j'ai envoyé avec ces fameuses pièces justificatives!

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